Política de Reembolsos y Devoluciones
Documentación legal de RecargaVelocidad en cumplimiento con la normativa de telecomunicaciones y protección de datos vigente en España y la Unión Europea.
La presente política de reembolsos regula todas las operaciones de recarga de saldo realizadas a través de la plataforma RecargaVelocidad. En este documento se establecen las condiciones y procedimientos mediante los cuales los usuarios pueden solicitar la devolución de su dinero en caso de incidencias verificables.
El reembolso será viable únicamente cuando se compruebe que el saldo no ha sido aplicado efectivamente al número indicado. Para tramitar cualquier solicitud, el usuario deberá proporcionar información completa incluyendo número de teléfono, operador, importe exacto y fecha y hora de la operación reclamada.
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de las 72 horas siguientes a la ejecución de la recarga. Transcurrido este período, RecargaVelocidad no podrá garantizar la posibilidad de procesar el reembolso debido a las limitaciones técnicas de los sistemas de los operadores móviles.
Los reembolsos se realizarán exclusivamente a través del mismo método de pago utilizado para realizar la recarga. Por razones de seguridad y cumplimiento normativo, no se realizarán devoluciones en efectivo ni transferencias a cuentas bancarias diferentes de la utilizada en la transacción original.
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el proceso de devolución se completará en un plazo de 3 a 7 días hábiles. El tiempo exacto dependerá de las políticas del proveedor de pagos y de la entidad financiera asociada al método de pago utilizado en la transacción original.
No serán elegibles para reembolso las incidencias causadas por errores del usuario (como introducir incorrectamente el número de teléfono o seleccionar un operador equivocado), excepto en casos excepcionales donde la transacción aún no se haya completado y sea técnicamente posible su cancelación.
Los usuarios pueden consultar el estado de sus solicitudes de reembolso a través de nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] o llamando a nuestro servicio telefónico: +34641691806, disponible en horario laboral.
PROTECCIÓN ANTI-FRAUDE
RecargaVelocidad aplica un riguroso protocolo de verificación para prevenir actividades fraudulentas en las solicitudes de reembolso. Cada solicitud pasa por un exhaustivo proceso de validación por parte de nuestro equipo de seguridad antes de ser aprobada.
Si el usuario desea cancelar una transacción antes de que se complete, deberá notificarlo inmediatamente a través de los canales oficiales. Una vez que el saldo haya sido transferido al operador móvil, la cancelación podría no ser posible debido a las limitaciones técnicas del sistema de interconexión con los operadores.
En determinados casos, especialmente para transacciones de alto valor o con patrones inusuales, nuestra plataforma podría solicitar documentación adicional como comprobantes de identidad, justificantes bancarios o declaraciones firmadas. Este procedimiento está diseñado para garantizar la seguridad tanto del usuario como de la plataforma.
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, contacte exclusivamente a través de nuestros canales oficiales: dirección postal avenida del Professor López Piñero, 4 Ciutat de les Arts i de les Ciencies, Valencia, o mediante nuestro correo electrónico: [email protected]. Nos comprometemos a responder a todas las consultas en un plazo máximo de 24 horas laborables.